Politique de Retour
Chez DiabetePharma.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et un service fiable. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour :
1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de Retour
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les produits médicaux ou consommables (capteurs, bandelettes, lancettes, aiguilles) ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Le retour doit être signalé à notre service client avant expédition.
3. Procédure de Retour
Contactez notre service client via la page Contact ou par email pour signaler votre retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe.
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.
Dans ce cas, DiabetePharma.com prend en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
6. Produits Défectueux ou Erronés
En cas de produit reçu défectueux ou différent de votre commande, contactez immédiatement notre service client.
Nous organiserons un échange gratuit ou un remboursement complet, frais de retour inclus.